Сотрудникам арамильской поликлиники в бейджи встроили записывающие устройства, чтобы повысить уровень вежливости
И такой подход дал положительный результат. Как пишет «Российская газета», в поликлиниках Свердловской области уровень вежливости сотрудников регистратур по отношению к пациентам вырос на 7%. Также в их речи немного снизилось количество нежелательных слов. Это первые результаты ношения административным персоналом необычных бейджей, пишущих все разговоры.
Маленький современный элемент медицинской униформы появился пока лишь у сотрудников девяти поликлиник Екатеринбурга, Нижнего Тагила, Первоуральска и Арамили — участников пилотного проекта «Поликлиника: перезагрузка».
В отличие от классических бейджей, в эти встроен микрофон, и ведётся аудиозапись. Она автоматически расшифровывается, после чего её анализирует искусственный интеллект: оценивает вежливость персонала, его вовлеченность в решение рабочих задач, а также выявляет в речи нежелательные слова. Финальные данные получают руководители медучреждений и специалисты регионального минздрава.
Задача необычного аксессуара — дисциплинировать работников регистратур и искоренить хамство при общении с пациентами. После месяца использования таких бейджей в фокус-группах получен первый результат.
— С 64% уровень вежливости вырос до 71%. Количество нежелательных слов снизилось с 13% до 10%. То есть персонал уже вовлекается в данный процесс, понимает, что есть определённый контроль руководства, и контакт с населением налаживается, — сообщил в эфире ОТВ начальник управления цифровой трансформации областного минздрава Иван Грязнов.